高價餐標(biāo)變泡面火腿腸、私人定制成拼團(tuán)游、核銷訂單時被要求額外加錢……近期，不少消費(fèi)者反映，在直播間購買的旅游產(chǎn)品存在臨時補(bǔ)價、貨不對板、退改困難等問題。面對質(zhì)疑，一些商家以“直播僅供參考，以詳情頁為準(zhǔn)”為由推卸責(zé)任，把格式條款作為“擋箭牌”，擾亂文旅市場正常秩序。

酒店住宿、景區(qū)門票、線路套餐等多為非實(shí)物類產(chǎn)品，消費(fèi)者在直播間選購時無法現(xiàn)場體驗(yàn)，高度依賴主播口頭承諾。一些主播為追求銷量，夸大優(yōu)惠力度，營造搶購氛圍，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動下單。而對于消費(fèi)者至關(guān)重要的“不退不換”“補(bǔ)差價”“逾期作廢”等格式條款，卻被刻意隱藏在詳情頁角落，導(dǎo)致消費(fèi)者下單前難以察覺，事后遭遇維權(quán)難題。

從法律層面看，商家在直播時隱瞞詳情頁中重要信息的行為，本質(zhì)上屬于未履行法定的提示與說明義務(wù)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與自身有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明?！吨辈ル娚瘫O(jiān)督管理辦法》進(jìn)一步明確，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照我國廣告法的有關(guān)規(guī)定履行義務(wù)。這意味著，即使直播內(nèi)容未被寫入詳情頁，也受法律約束，不能用“僅供參考”輕飄飄帶過。主播的每一句推薦，都應(yīng)以誠信為基、以法律為界，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。

治理此類消費(fèi)亂象，不能單純靠消費(fèi)者被動防范，關(guān)鍵是要壓實(shí)平臺主體責(zé)任、引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度。

平臺在與直播機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時，應(yīng)制定詳細(xì)的規(guī)則，嚴(yán)把商家資質(zhì)審核關(guān)，建立旅游產(chǎn)品專屬準(zhǔn)入與核驗(yàn)機(jī)制，嚴(yán)禁無資質(zhì)主體違規(guī)銷售旅游產(chǎn)品。同時，要通過技術(shù)手段強(qiáng)化直播內(nèi)容監(jiān)管，完善售后保障與先行賠付機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，以清朗的消費(fèi)環(huán)境留住商家與消費(fèi)者。

廣大商家應(yīng)堅守合規(guī)經(jīng)營底線，在直播中明確告知退改規(guī)則、費(fèi)用構(gòu)成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。監(jiān)管部門需持續(xù)加大執(zhí)法力度，聚焦突出問題開展常態(tài)化專項(xiàng)整治，公開典型案例，完善相應(yīng)的信用評級體系。

別讓“以詳情頁為準(zhǔn)”的文字游戲，透支了消費(fèi)者的信任。摒棄花哨的套路，回歸扎實(shí)的品質(zhì)、真誠的服務(wù)，才能讓文旅直播持續(xù)健康發(fā)展、讓消費(fèi)市場釋放強(qiáng)勁活力。（禹琳）

[責(zé)任編輯：劉曉君]